电信投诉受理完全不到位

2012-08-19 23:31:24 广东省胡先生点击：次

本人最近办的宽带套餐上网包，承诺6m-12m，结果20天以来网速不单最高只有3m，而且上网断断续续，打了很多次10000了，接线员说是受理了，问题是没有彻底解决，影响我正常的上网时间，事后回访也只是问了一下情况，告诉我当地外部线路出问题了，已经抢修了，可是我这里的问题一直没有解决，难道出了问题只需要修复主线，个别用户的权利就不收保护了？