糯米网不能将糯米账户余额退回银行卡

我在糯米网上后买商品后由于无法消费，要求糯米网退款。但是糯米网只把我的款项转为糯米余额，并不能够将糯米余额变为人民币退回我的银行卡。此行为严重影响到了我的个人利益，此条款完全属于霸王条款，我希望有关部门及人员可以帮我解决此事，谢谢！