写下这个标题，感觉还是挺复杂的。说实话，京东的售后反映出来的财大气粗真不是其他电商能比的，一个小问题能直接给你换个新机可以说是从实体到电商的讲求利益最大化的苏X和X美没法比的。但是，也就是这种财大气粗的背后，也折射出京东在销售中的软肋，而这些软肋恰恰就是有多年实体店经营经验的苏X和X美早就经历过而且克服完毕的阵痛。 先说本人的经历吧。 2012年4月6日，本人在京东购买了某牌子7寸平板电脑、保护套和存储卡合计三件商品（订单编号192068563）。当然了，三个商品被打在同一个发票上，这导致了后来的一系列事端。 （图片JD01） 5月底平板电脑出现问题，我申请返修，京东直接换新。只不过可能我比较倒霉，换新的机子在7月初又出问题，再次返修，结果京东的售后告知这个商品已经停产下架，不得已只能退款。当然了，发票都是得取走的，第一次换新时也只是草草把旧发票补寄回来，而且是本人催促下才寄回的。但是有趣的是自提点人员坚持要收下发票而电话里的客服给的回答是只要查看发票日期符合保修就可以，我觉得京东内部应该多协调，等下别人要买美的你发个格力就不好了是不。 说到退款这里还有个小插曲，当时由于还是准备在京东买东西的，所以没有选择退款到银行卡而是存在京东余额。接着，喜闻乐见的事发生了：某天早上我发现自己无缘无故登录不了京东商城了（因为我一直留意某型号商品有没有上架）。等我急匆匆打电话到京东客服处确认，客服告知我余额已被使用并会帮我拦截。虽然最后的结果是商品拦截下来了，但是我实在是太纳闷了：我可是按照京东的账户安全逐步设置完所有能设置的安全验证的，为什么盗号者居然能如此轻松突破重重障碍不但盗取到我的登录密码还盗取到我从来不会在其他地方使用的支付密码并一夜之间将所有安全验证去除让我无法知悉余额被盗用？再说他是怎么知道我这个账号里拥有比较多的余额？本人可是老实人，有安装杀毒软件每天更新，也不存在什么下载小电影和用游戏外挂之类的行为，难道盗号者能力就那么高明？ （图片JD02） 再说京东也是只顾顾客消费不去考虑一下一些根本无法理解的现象？一个从来只在广东购买商品的用户一夜之间更改所有验证资料跑到四川去买别的东西去了？可以出个验证资料更改前提醒的功能吗？可以出个锁定商品送达地的功能吗？不过其实也无所谓了，我是不敢在你这里耗了，你去耍别的消费者可以，我就不搀和了。 （图片JD03） 唉一个小插曲说得比正题还多了…… 正题来了。前面不是说平板退掉了而且余额被盗嘛？这下我就两难了，因为我即将出一次远门，两星期无法回家无法接触电脑上网，所以我只好立马购买了一个本来并不特别想买的商品，一个8寸的平板电脑。因为当时与之前的平板电脑一起购入的7寸保护套无法用于新的那台8寸的机器，我只好等待发票寄来然后在回家之后退回商品，可是发票迟迟没有寄来，我也只能失望离家。两星期后，我终于回家了，但是等我登陆京东，却看到让我惊讶的消息：退货申请在我离家一天后被取消了，取消方式是逾期返修。等我再次提交退货申请，退款一栏已经是灰色状态，在我表明必须退
京公网安备11010502034432号