苏宁易购出售被损坏的飞利浦电饭锅

领导们： 本月七号我在网上从苏宁易购买了一款飞利浦HD3029/3电饭煲，当天用网银支付完后苏宁易购网站显示发货单已生效，但后来苏宁的人打电话说没货了，要二十号才能收到货，经过协调后他们又说十七号能到货，昨天收货时送货员说不签字不能打开，想来这么大的公司也不会有问题，签完字送货的就走了。我们轻轻打开包装后发现电饭煲外壳居然变形了，给苏宁售后打电话时说要我到飞利浦售后鉴定一下，没办法坐车去鉴定了，好不容易人家给开了一张报告单，按要求要发给苏宁易购，也不知道管不管用。请领导们帮助，谢谢！。