今年6月19日在淘宝天猫商城 红玫王卫浴旗舰店购买了一款浴柜 其商品信息页面材质一栏注明为：橡木/实木 由于家具走快递费用很高 所以卖家告诉我发的是物流货运 据提货处东运的物流工作人员说 柜子是转运的 一开始接货的不是他们 提货时我当场开箱验货发现浴柜有几处油漆开裂和刮蹭 当时有物流一工作人员在场 发现后出于理解和嫌麻烦我并没有拒收，也没有当场让工作人员开证明 把柜子运回家往楼上搬运的时候发现柜子明显份量很轻 不是实木该有的重量 仔细一看发现是复合板做的 然后与红玫王卫浴的客服沟通 他们说我下单时并没有特意说要橡木或是实木 所以默认发货就是那样的被他们成为多层柳安芯实木板的材质 并一再强调属于实木板 协调无果 无奈于6月19日申请天猫客服介入 申请提交后至少一个星期 淘宝没有任何答复 我被迫打电话给淘宝客服 回答了他们一系列将近10分钟的确认信息后告诉我要出具第三方证明柜子却非实木 我随即要求以货物损坏来要求退货 客服说帮我反馈 7月12日淘宝才发信息通知我 “请于24小时内提快递方证明，否则将给卖家打款” 去物流中心开证据时我才发现 东运只是一个物流点 没有淘宝要求的公章 只能盖了一个发票专用章并写明了证明人的电话 当天提交给了淘宝 之后的十二天淘宝没有任何回应 第十三天发信息通知我 证明上的电话打不通 让我另外提供联系方式 否则将打款给卖家 期间卖家提供了他们所谓的实木证明 其实是一份胶合板质量检测报告 于是我咨询了我们当地的质监部门 被告知胶合板属于人造板 我向淘宝转达了我所得到的信息 今天我被告知 我所说的没有法律效用 要求我48小时内提供第三方鉴定证明柜子不是实木 否则……打款给卖家 我忍无可忍打电话给淘宝客服 却得到了他们很雷人的答复： 1 商家提供的那份胶合板鉴定并不一定就是我买到的柜子所用的材料。 2 我必须提供鉴定证明柜子不是实木，但是因为柜子有刮痕 即使提供了鉴定证明好像也未必能退货退款 3 即使鉴定证明确实不是实木 淘宝也不保证我能得到卖家支付的鉴定费用 要求我自己与卖家协商 4 卖家这种行为属于描述不符 而非卖假货 在这2个月里 光是打淘宝客服电话花了有200元 而淘宝唯一让我很清楚的话就是 请耐心等待 您的问题已经反馈 处理人员联系不上 处理人员不在座位上 立刻、马上帮您落实（通常是3天以上） 我们无法判断 专家客服正忙（少则30分钟 多则1小时接不通） 这两天更是不断重复问我 请问您还有其他疑问么 如果没有我将结束本次通话 不管我在说什么 把这句话重复2、3遍就直接撂电话 现在淘宝又勒令我48小时内必须提供鉴定报告 否则将打款给卖家…… 以前觉得淘宝在中国算第一了 可是现在真不知道该怎么办了 急需帮助T T
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