一号店涉嫌欺诈消费者

一号店涉嫌虚假发货，涉嫌欺诈消费者。 本人于2012年7月23日在一号店网站购买食品类商品570.10元，订单号为：20723093NCU3，并在当天中午12:54:38完成付款。 然后一号店客户订单中显示2012.17:24:50 包裹已出库。一般情况下上海到浙江瑞安的包裹24-48小时可以到达，本人前一天寄过申通的24小时到达。 本人在一号店包裹寄出后72小时，拨打一号店客服热线3次，后被告知他们所用的中通快递不到我这里，另已安排中转其他快递公司。（变更快递之前根本没有跟客户做任何沟通，并且3天内都没有接到任何电话！还需要我自己打电话去问快递到了没有。） 2012-07-27 下午2点 本人再次致电一号店客服热线，向他们要了送货快递员的电话号码，电话打去之后快递员跟我说，“你的快递1小时之前已经给你送到了”，我呆了！ 我一个人在家上网，居然不知道有人把快递已经送给我了？ 而且我手机根本没响起来过。 之后快递员又跟我说“刚刚收货的是你的邻居，就在你旁边的115号”，之后我让快递员稍等一下，因为115号是我同学家，我立刻电话打去问了下，结果他们说今天没有收到任何快递！然后我把其他隔壁邻居家都问遍了，都没有人今天有收到快递！那个怒火中烧啊，被欺骗的感觉！ 一号店系统显示：27号晚上20:46:00 瑞安 派件已 签收 签收人是 郑XX 中通运单号：728037482259 这个人我真不认识，我隔壁邻居也都不晓得有这个人。 隔天一大早，一号店客服开始上班的时候我就致电一号店客服要求退货。 岂知一号店服务人员说“按照我们的流程，退货需要您本人与快递员一起到现场签字退货！” 天哪！ 这是什么客服！ 我没有收到快递包裹，居然还要我签字！ 去哪签啊？如果你们发别的省去了，难道我还要去那个省签个字然后再回来？ 丫的脑残了吧！！这是什么流程？ 2012年7月29日。一号店退货专员致电我们，说包裹已经安排退货中，请让我们耐心等待，态度相当的诚恳。 等啊等啊等到了 8月6号，9天过去了我想应该包裹已经寄回去了吧，查了下网银没收到钱，然后致电一号店客服热线咨询，结果客服用超嗲的语气说“我们已经在“7月31号给您退款了哦” 在得知我没收到款以后，客服让我再等几天看看。我说一号店客服，您能再专业一点吗？ 2012年8月7-15号，每天2通电话打去一号店客服热线咨询退货退款事宜，一直没得到满意答复，并且客服拒绝提供退货快递单号！ 以上为本人在一号店购物全经历，耗时24天！576个小时！至今未收到退款额。本人网购5年多了，从来没遇到过如此的商家，实在令人失望透顶！ 由此，本人怀疑一号店是虚假发货，利用职便胡乱填写其他客户的快递单号忽悠消费者。 造成本人精神、时间、电话费等多项伤害与损失。