天翼手机网寄的手机中途丢失

本人7月13日在天翼手机网（以下简称天翼）订购一款手机，单号：624605，中途快递丢失，确认后，8月1日，天翼客服打电话给我说已重新发货，但是没有提供快递单据，后3、7、11我致电天翼客服询问快递单号，但客服均以物流和他们不是一个系统为由拒绝提供，我提出退款要求，客服又以“您的要求我们已记录请耐心等待”搪塞，至今（8月14晚23点），本人仍未得到反馈，同时也没有收到手机。 本人期待解决方案 1、天翼手机网提供快递单号。手机8月4日之前发货本人概不追究，但是4日之后发货，天翼手机网有欺骗消费者的嫌疑，本人要求退货退款。 2、天翼手机网要为不提供快递单号和长时间不解决本人投诉对本人造成的精神伤害进行书面道歉。