网络游戏装备丢失

巨人网络旗下的网络游戏“艾尔之光”，我5月份AFK，8月12日重新登陆发现角色上的游戏币全部丢失（包括部分装备），打电话给巨人网络的客服后得到的答复是“时间跨度过大，无法核实。”我要求巨人网络赔偿我的损失，并恢复我游戏角色内的游戏币和丢失的装备。