苏宁易购糟糕的售后安装服务

我于2012年8月4日在苏宁易购上下的订单，订单号35680496，产品为海信彩电LED32K300。 8月10号中午12：00送货上门。当时并不清楚苏宁易购的售后安装必须预约，但是当时网站上的安装状态显示为预约安装时间是 2012-8-11 18：00，我以为当天会上门安装。于是到8月11日下午17：00没有任何回复，所以我就在苏宁易购的网站上找了在线客服，客服告知需预约，于是我就同意了，客服说预计安装时间为8月12日9：00。8月12日我一直等到11点，人还没来，于是我再次找到在线客服，客服告知当天不能过来，已安排到8月13日9：00.到了上午10点，还没动静。我再次找到在线客服，客服告知根据送货地址，查询为该地方只能周六上门安装，之前的预约时间为无效订单，现在已更改为2012-8-18 18：00。。。苏宁的售后就是这样的，在线客服一人一个说法。玩弄客户。我要求现在安排人上门安装，预约了几次都不了了之，没有任何解决。客户还是回复安排在8月18日 18：00安装。