该网站推迟不发货

我在北斗星手机网2012年7月25号预定的小辣椒手机至今未发货，排队排名1923位，卖家承诺8月5日开始发货，至今没有信息，联系客服也联系不上，退款也退不了，希望你们能帮助解决问题，帮纳税人办点实事吧！！！