淘宝不作为

2012年8月14日下午接到支付宝客服电话，说我账户不稳定而且用户名邮箱被改，上线后发现账户信息是有被改现象，因为我是淘宝卖家，上线后发现有两笔交易（买家拍下我的宝贝→付款→发货→确认收货→买家投诉维权未收到货→卖家确认退款），因为账户被盗，所以交易的全过程，我根本不知道，最后一步卖家确认退款也是被盗后被确认的，后咨询淘宝客服该怎么办，客服回应，钱款追回的可能性不大，客服跟我说过当时买家支付宝账户是有钱的，但是他们不能进行冻结操作，将款项返还于我，这个只能由支付宝进行操作。淘宝客服在系统中可以看到，我确实发货了，而且买家也确实收到货物了，而且当时的信息显示买家是有余款在的，今天我收到的投诉结果是钱款无法追回，后再次致电淘宝客服，想知道我的投诉，淘宝究竟是作何处理的，淘宝客服反映说投诉因为买家账户没有余款了，所以不能操作了。我不是很清楚，淘宝客服为什么不能做出公平的操作，卖家有损失了，为什么都不能为卖家挽回损失的，更气的是一点都没有对买家进行处理的意思。期间，我有打电话给支付宝客服，支付宝客服说这些事情应当淘宝处理的，支付宝不可以随意冻结客户账户，而且淘宝客服那边有部分工作人员是有权利冻结账户的。既然淘宝工作人员有权利冻结账户，为什么淘宝一直不作为呢？现在真的有权利怀疑，我的账户是不是被淘宝客服内部人员盗了，而且他们的不作为正是为了他们自己的利益呢？