天猫商城瓷肌店出售劣质产品

本人和朋友分别在天猫-瓷肌店买了两套重度去黑头套装/一套去黄美白套装。 收到货打开包装后发现其中一套去黑头有明显的质量问题，内包装图和淘宝上广告图明显不一致。另外两套内包装图和淘宝上广告图明显也存在不一致， 也无法确认是否存在质量问题， 但是确实和他们所发的广告，淘宝上的产品图不一致。 商家解释是产品换包装，但是本人和朋友无法再信任瓷肌店出售的产品。 要求退货，天猫也介入， 但是商家以产品换包装正常拒绝。 请问在购买商品前没有通知消费者产品换包装，擅自发售更改过包装的产品也是合理的吗？