西瑞 SERENE鞋码过小，申请换货后，鞋子被取走，一直无结果

在京东网订的2双鞋，订单号280297180，由于鞋码尺寸偏小，收货当天就申请了换货，新生成换货订单为9947263、9947250，8月3日早上京东人员上门将货提走，至今已收到换好订单9947263，订单9947250了无音讯，基本是每天都联系客服，得到的结果都是忽悠加等待，已经过去8天，按照京东换货流程和周期，已经超出，我的鞋现在再哪里？我订的是凉鞋，难道叫我冬天穿凉鞋？每次客服都说1小时内立马跟我生成新订单，已经过了几天了，也没见到新订单。现在京东的态度就是拖。