无证据冻结游戏帐号

2012年8月3日(星期五) 上午10:17，我收到一封来自网易公司的电子邮件，邮件里内容为： 战网账号：SCII-1 角色名称：玉狻猊#930 经过审查，我们发现上述账号角色于（2012-07-29 02:40:45）在游戏内使用了未经授权的第三方程序。根据《战网使用条款》、《星际争霸 II：自由之翼最终用户许可协议》、《游戏管理规则》，我们决定对上述角色所在的星际争霸II游戏账号采取"冻结"的处理措施。 我获知此信息后，马上与网易公司客服联系。通过沟通，客服给予我的回答是，游戏中的数据经过的他们内部审核，有过外挂程序使用。但使用过程中所产生的非正常数据及具体结果不能给予我说明，此时客服人员和我说，如对结果不满意，可根据邮件内的复查地址，申请复查，并与5个工作日内给我回复。当时我就写了一封对于我在2012-07-29游戏时的一些情况的电子邮件。 2012年8月10日我收到了网易公司给我的邮件回馈，邮件中说明根据他们内部审查结果，继续维持帐号冻结决定。于是我又再一次与网易客服进行了沟通，客服给我的反馈是，不能提供给我未经授权的第三方程序的证据。如我要继续进行游戏，解决方案是重新购买他们的游戏服务才可以。并同时说明客服联系深度只能到此，如要再进行更深次的沟通，则他们公司有专员服务，我让客服提供专员的联系方式，客服则说此联系方式不能提供。 我对网易公司目前解决问题的方式，以及帐号冻结的手段非常不满。不能提供有效的证据说明我使用了“外挂”程序，也不给予我有效的联系方式，同时变相的让我支付额外的金额。