苏宁易购购买产品出现质量问题

8月7日下单在苏宁易购购买HTC A320e手机一部，订单号19855062.九日下午到货后快递拒绝上楼送货，无奈我带着银行卡下楼，被要求先刷卡付款再看商品。 商品拿到楼上充上电插上卡后发现屏幕有问题，无法准确打字。速联系客服要求换货。客服态度十分恶劣，说要我去HTC相关部门做鉴定报告后才受理。 经过磋商，客服让我带着手机去家附近的苏宁实体店当场做鉴定。辗转到了苏宁实体店，店内工作人员拒绝给我做鉴定。但是手机发不了短信的事情是店内客服人员看在眼里的。却都置之不理，无人问津。 立即联系了苏宁易购的客服，客服又说是他们工作失误，让我回家等HTC的人员上门鉴定。 下午刚到家，迟迟不联系我，于是又给苏宁客服打电话，谁知客服又改口说不提供上门鉴定的服务，让我去沈阳市大东区的HTC的机构去做鉴定。并没有给予退换货的承诺。 顶着太阳，奔走了一个上午的我当场就崩溃了！一天被耍了两次，这样的企业，这样的客服我还有必要去相信么？电视里广告做得那么大，实际上内部管理却是这样论乱不堪！欺骗消费者。我恳请管理部门尽快出面要求商家给我无条件退货。