手机屏幕破损严重，而且外包装的串号于手机上的串号不一致，不给办理退款

我在2012年7月8号在国美电器网上商城买了一个华为C8812的手机，订单号是：3048649415 是货到付款的 · 快递送到的时候要求先给钱才能开箱验货· 开箱后手机屏幕破损严重·手机串号跟外包装串号不一致·，我要求拒收退款··快递不肯·· 叫打国美客服电话协商· 国美客服叫我把手机收下· 只能到网上办理退款手续！我就拿回来了，直到8月7号才有个客服跟我联系说不能办理退款·意思说把这个破手机再寄给我··让我来承担这个损失，他说因为货不是他们仓库发的·，｛我就奇怪·我是在国美商城上定的手机，怎么会不是国美发的货？而且开箱的第一时间我就跟他们客服联系了·是国美的客服让我把手机拿回来再到网上办理退款流程，而且还有快递公司的那么多员工在场，国美居然现在想不退款给我·