升级软件不认原帐

这家厂商是卖简谱制作软件的。去年联系购买打谱软件，今年在邮箱联系升级软件，可打出二胡曲谱的软件，我已经在邮箱里跟他们说好了，因为换电脑现在新电脑打不开软件，于是我联系他们干脆升级，说好了加一倍的钱。结果从支付宝付款到他们的支付宝帐户25元，现在他们服务态度极差，那个网名叫夕阳棋士的人在QQ上发火，说是不存在升级。要另外交齐，拒不发软件。