上海邮通科技有限公司借口终止已付款的服务

我在上海邮通科技有限公司注册了latios147这个账号，于天津一区创建了名为莞莞的角色，并进行了游戏道具等虚拟物品的消费，但是却没有得到应有的服务。 该公司作为提供网络游戏终端服务的一方有义务对己方的服务器进行维护及对游戏漏洞进行修复，但却因为该公司终端的数据问题把我方定义为“非法使用外挂程序”，并进行了封号处理，这完全是该公司的数据漏洞所造成的，我向客服申诉却并没有解决问题，严重侵犯了遵守游戏规则的我应有的权利