京东商城售后服务——拖延且不负责

2012年7月20日，本人在京东商城分别下订单2张，单号为271466799、271466795，涉及金额为9216.6元，因当时疏忽发票栏没有进行备注，默认为“个人”。收到货物后，因公司要入账及时与京东售后进行了联系，售后人员称可更换发票，同时给予了我方发票邮寄地址，我方于次日将发票发至制定地点，几日后更换的发票寄回，但要求我方支付快递费，因当时客服人员承诺可免费更换，因此我方未支付快递费，因此发票被退回。就此事我方多次联系客服人员，每次接电的客服均称会跟进此事，24小时内给予回复，还称会调取当时录音，截止今日，我方至少打过售后电话5次，但未有人回复，发票之事迟迟未能解决，严重影响了我方财务部门工作。要求： 1、尽快将我司发票免费寄回 2、给予充分的解释说明，为何将客户问题置之不理！