国美电器换货

你们好！ 我在7月18日国美网上商城购买了三星S7250D手机，在7月31日发生手机自动重启故障，我去三星检测点检测证实手机有质量问题，叫我到买手机的地方调换，并开具了检测故障证明，在31日下午我便在网上申请换货，网上操作成功，我打4008199777电话对方答复三天后会有工作人员打电话给我，还叫我吧检测报告发送到service1@gome.com.cn这个邮箱，8月2日该邮箱回复我发送的扫描件已经上传至相关人员审核，请您耐心等待。以后我每天打电话询问话务员都说帮我催一下，可是直至今天8月7日仍然没有任何工作人员打电话给我告知换货事宜！这样的服务太烂了吧！请帮忙协调！谢谢！