京东商城出售TCL电视质量有问题不给换货

我于6-10在京东网订购一台TCL电视，订单号：237524380 ，当时由于父母不懂网购流程，收到货后一直没有打开，到7-5号才通知TCL售后上门安装，安装好后直接把包装丢失，7-30发现频幕有竖条打电话问我电视坏了怎么办，这时父母才发现根本就没收到发票，8-1号与京东联系，说可以邮寄发票复印件，3-7天到货（至今未收到发票复印件）。同时与TCL售后联系上门维修，维修人员出具检测单说无配件不能维修，建议换货。之后再次与京东联系换货，京东告知无货只能退货，8-5京东上门提货，我问他没有包装要扣多少钱，他们当时说我们没有协商好，他们不收的，当天我又电话联系京东问运费，这时他们才说要支付7%-10%的包装费（8-6再次电话联系说收150元，当时我多问了一句没有发票原件怎么办，这时才告知没有发票原件是要收17%的税的。） 1、京东在明知客户没有发票原件的情况下要求客户退货，也不说明退货所产生的一系列费用，这是一种欺诈消费者、隐瞒消费者知情权的行为。 2、当我们知道退货要扣的相关费用后，告诉京东我们不退，直接换货就可以时，他们又说现在没货，但也不告知具体到货日期，而且京东还说：如果我们不接受这样的处理结果，他们就不处理我们的货后问题。这样做为消费者，难道只能接受这样的强制处理结果吗？消费者连知情权都没有了吗？ 3、后我们打算退一步将就维修一下算了，TCL维修人员给的结果是45天的维修期，但不保证可以修好，而且一旦维修就不能再退、换货。并且维修人员也说了，如果可以维修，当时也不会开具检测单建议换货的。 问题：1、像我们的这种情况由于产品质量问题产生的退换货，是商家的责任，退换货时所产生的费用应该由商家承担。 2、京东在明知客户没有发票的情况下还要求客户退货，也不告知退货费用，欺瞒客户行为真不可取。 3、客户强烈要求换货，京东直接答复不受理，态度恶劣。