京东商城售后

本人在2012年7月17日在京东商城上购买了一款HTC t328d手机一部，收到货物以后发现手机打电话有电流声音，24号在京东网站申请了退货服务！连同手机,发票和所有的附件还有厂家售后网点开具的检测报告单一并让京东的快递员邮寄回了京东。在8月1号京东显示收到故障手机，但是后来几天里一直没有售后更新信息，于是打京东客服电话进行询问，但是客服给我的答复让我大跌眼镜。客服给我的结果是：我的手机没有发现手机售后网点的检测报告！说正在送往厂家进行检测！我和客服人员解释说我有检测报告单，而且京东的快递员可以证实。但是客服说这个需要核实一下,到现在为止已经核实了快4天了，还是没有告诉我我的检测报告单哪去了，每次打电话给客服，客服只会说让我耐心等待一下！从最开始的24小时回复到后来的48小时回复。每次都是没有了音信！就在本月的4号我又打过去电话，客服说在48小时之内会有高级客服处理我的问题，到时候给我打电话！直目前8月6号的18:10分止，没有一个京东客服给我回过电话！针对现在这样的问题希望315能够帮助协调解决，给出一个解决的办法！我到底该怎么办？谢谢