白大夫不按约定退款

我在6月18日在白大夫官方网站上订购了痘易和美白共398元产品，后来售后服务打来电话说效果不好需再订购298元的魔力拉拔毒膏，说确定订购货到不付款要赔偿公司损失，于是我就定下来，想总会有效果的，但按他的要求使用了一周，他问我使用情况如何，还拍了脸部照片，他说我的皮肤太严重，他没办法，让我退货，全额，先退款，再领货上门，我等了一星期没有给退款，给4007010788打电话近20次，每次接线员都说给我订货的人工号9121，姓名张淼，手机号13520934809，QQ2311471406这个人不在，说让部门主管给回电话，但每次都是挂断之后无人回话，上网查询才知道已经有很多人上当受骗。因此，我希望追回696元货款，退还产品