服务和客服说的不一致，而且模式也不一样！

一开始没有购买的时候。和客服聊天她说如果她们的服务做的不到位，随时可以退款，但是现在发现她们的服务确实很差。 我买的商品是6998元，买是客服可我说可以退款，现在我要退款她还要让我写申请书给他们，然后等下周三才可以给我回复，我感觉他们是明显的拖延时间，他们是做网店一站式服务的，但服务的很差，没有明确的教学，让我蒙受损害。 现在要退款也是那么难。他们是明显不退款，而且态度恶劣，还用发错字的方式攻击我，让我对他们的印象实在低于谷底，购买前客服并没有和我说明白，他也不告诉我，说你拍下了就告诉你，还进行诱导，说送什么充值软件不，但是购买后又说不送，当我写完申请退库书，他们又说不对。不管我怎样说，他们总有狡辩的理由。 我是个学生，商品的介绍和购买后出现严重差异，我的利益受到极大的损害，请工作人员帮忙审核！ 购买网店服务的时候，他们一定要说和客服商议，而我就和客商议，客服就诱惑我让我购买产品，买前说服务很好。而买后就很差！ 要求退款，他们不理不睬，爱理不理。我真的不知道该怎么办，像我这么弱势群体该怎么办。