发错货了不重新发货也不退款

我在京东商城购买的物品因为京东和第三方卖家的原因发错地址，而我一点原因也没有，居然迟迟不给重新我发货也不立刻退款，说要等核实，这都已经核实一个周了还没解决，京东的订单号：277895709