数字电视没有残疾人优惠

2011年11月本人带着残疾证复印件去石鼓区的有线数字电视营业厅缴费，对方却以复印件为由不肯减免，因为本人的残疾证上缴单位所以暂时拿不出原件。也向工作人员说明的情况，在2009年，2010年都给予的减免电视费，最后因电视快到期还是按原价交了费。现在本人拿到了原件到珠晖区营业厅讨要说法工作人员把这人推到了石鼓区营业厅说费用是在那边交的责任在那边，可是等到了石鼓区营业厅的时候，那边一位姓文的领导却说他没有权限现在是按区域负责，我们应该找珠晖区那边的营业厅，两边一直踢皮球，珠晖区营业厅那边的接待员也承认可能但是收费的工作人员没说把情况解释清楚，当时应该让我先按月交等证件到了在来办理。可是两边营业厅的领导都称没有责任，都不管，把这人推得一干二净，把消费者踢来踢去。 我希望能帮我解决这件事情要求给予残疾人优惠，并且承诺不再有这样踢皮球这样的事情发生。