淘宝为难消费者

我7月26日在淘宝网购买了一个红木做的4s手机保护套 价格399元 卖家商品链接http://item.taobao.com/item.htm?id=10338144684 7月27日15点顺丰快递送到，我当着快递员的面拆开验货。发现有一处裂了 在快递员还没有走的时候联系卖家，卖家据不承认，并不给退换货， 随即申请退款，卖家没有答应， 3天后转为投诉 等待淘宝网客服介入处理，淘宝客服于8月3日介入并与我取得联系， 淘宝客服给我2天时间，让我找顺丰公司开证明 并盖顺丰的财务公章， 我于快递员取得了联系 快递员说工作证 签名，等都可以 但是就是盖不了章。因为公司不可能给你盖这个章，怕麻烦也怕担责任， 我又联系淘宝客服 客服名字叫小伏 得到的答复是必须带有公章，不然不能证明 我们会把款打给卖家， 我要投诉的是淘宝网， 不是卖家，因为什么卖家都有，淘宝网你是怎么保护消费者权益的？ 当着快递员打开，快递员可以证明， 并可以签字，并可以吧工作证给你。 还不够吗？ 顺丰公司的公章是这么好盖的吗？ 15点收到的件 15点05分就和卖家联系 并快递员在现场，还不行吗 我花400元买一个残次品吗 ？ 淘宝客服 你给我介入是时间是按照工作日计算，但是你给取证的时间是4.5 号 一个周六 一个周日， 过去作废 你们脸红吗？