苏宁易购发货一拖再拖等各种问题

写的比较详细，麻烦仔细看一下，我希望把问题处理好，谢谢！ 主要问题：今年6月23日在苏宁易购下单成功，产品为海尔冰箱BCD-133EN，价格为1199元，还用了O元购书返券的162.6元。显示为7月22日送货，漫长的等待一个月后，可是并没有送，打电话问说是要改8月3日送货，7月底打电话问说有货1号可以给送，然后当天下午，送货人员又打电话告之没货，要等到月底，之后打电话进行投诉不予处理，很强势的说要么退单要么继续等待，并且券的费用不返，还说你去找第三方去投诉吧，态度极其恶劣。现在商家要让退单再重新买其他的产品，我等了那么长的时间就这样处理吗？ 补充说明：0元返购的时候也出现了一些问题，最后还是不了了之了。详细：商家承诺买多少返多少，买了162.6元书后没有及时返券，然后退单，之后却返了，又打话说又不退了，商家说已经在办流程了，最后的结果是一部分书给发货了，一部分书商家给退掉了。券有了，钱却不退了。找客服协商，客服也解决不了实质问题。事情商家没有做好， 如果退了怎么不全退，还给留一半，不理解他们的工作做的如此不负责任。此时券已经用来买了冰箱也没什么办法了，后来的事情就更气愤了。 我现在想要的处理结果如下：一、现在正在和商家沟通，有两款1400左右的冰箱选择其一（价格经常浮动，而且下单的价格会再便宜），并及时送货，我们不接受补差价。而且必须保证质量，不要之后再出现许多麻烦。二、全额退款（包括905.4元的下单价格+162.6元的券），并进行相应数额的赔偿。