淘宝账号遭恶意举报

本人近一个月没有进行淘宝交易，今天收到淘宝的处罚邮件，且阿里旺旺被冻结，邮件中的处罚依据无法查看到，客服反馈为遭人举报，只能个人拍面部与身份证件照片进行申诉，对此本人感觉相当不满意，近一个月没进行交易，被人恶意举报连处罚依据都没有就冻结账号，还要自行进行申诉，没有与本人进行核实就处罚，对我们消费者不公平。