在国美网上商城购买的ipad2在到货第一次使用时就不能使用

本人在网上网购买的ipad2，到货第一次使用时，开机后屏幕就不能滑动，无法使用。 1、咨询苹果售后后得知可能是硬件问题，让我与国美售后联系退换货。 2、在咨询国美网上商城售后后，得知要我自己找苹果售后开质检报告 3、在再次咨询苹果售后，他们给我的建议是一找所在地的售后服务中心开质检证明（前提是他们能给开），二是拿着我的发票去售后服务中心换一台裸机。 4、弄清我所在地区的苹果售后地址、联系方式后，我与当地的售后取得了联系。我得到的信息是他们没有开质检的权限。他们同样给了我两个建议：一是与国美联系换货，二是拿他们那换货，但是他们得在3－5或5－15个工作日内才能给我一台裸机，而我的退换货及保修日期还是从我在国美网上商城下订单日期算，也就是说如果我在当地售后服务中心换货，如果他在15个工作日才给我新的裸机，对于这新的裸机，如果存在质量问题我就只能修不能换了，因为已经过了换货期限了 5、之后，我又与国美售后联系。他给我的回复是这样的：我在网上申请退货，3－5工作日内会有人上门取件，我问售后东西国美拿回去后，多久能帮我把有关退货的问题解决好，得到的答复是他们无法预计，也就是说我的问题可能会被无限期的推后，这样可能导致过了15的换货期限。 我要投诉的点： 1、在不确定售后能否有权限开质检证明时，在卖出不合格品，要求消费者自己联系提供质检报告 2、处理问题不及时，而且不能给出期限，这样我们消费者的换货期限很有可能在还没有再次拿到货时已过期，严重剥夺我们消费者的权益。