苏宁易购，不发货并取消订单

2012年7月24日，在苏宁易购下单东芝五福礼包，并付款，订单号31448297，但一直没有收到货，网站显示我的是订单异常。今天一看，在未经我同意的情况下，已经把我的订单私自取消，而且款也没有退回，这简直是强盗的行为，希望能给个说法并得到解决。