走秀网发货一月有余未收到货，物流编号查不到

6月29日在走秀网下订单 订单编号： 1106447129929 2012-06-29 09:51:02 您的订单已提交成功，等待系统审核. 2012-06-29 09:53:28 您的订单已通过审核. 2012-06-29 10:28:50 您的订单已打印完毕，开始拣货. 2012-06-29 12:32:34 您的订单已拣货完毕，等待出库. 2012-06-29 16:53:05 您的订单已出库，由 邮政EMS-国内特快专递 配送，快递单号：CT255127253CN 至今未收到货物，快递单号也查不到物流 数次打电话询问 得到答复 海关延误 承诺 7月16日能到大陆（未到） 又承诺 7月18日能到大陆 （未到） 再次承诺 7月28日一定能到货 （未到） 几次打电话对方都说，一个工作日给我电话答复，但除了有一次给我电话答复之外，其他都是几个工作日也没有音讯，要我多次致电询问才有回复。 要求退款答曰要收到货后拒签才能退款。 至今我没看到任何对方发货的信息，走秀网工作人员对于现在货物在哪里也一无所知，几次承诺的反馈时间以及到货时间全无信用，希望315能帮我了解情况，如若无法正常到货能退款。