息壤旗下的云主机产品

7月18日左右我在息壤购买的云主机突然无法使用，云主机旗下的所有网站全打不开，我给息壤客服打电话，他们说主机坏了，正在维修，但是修了一周也没修好，我天天提交工单，客服不给回复。一周以后，客服回复说服务器的数据找不回来了，于是我的网站也全部没有了。他们说给我延长服务器时间，但是我的数据造成的损失，是无法挽回的。我要求退款并且赔偿我网站的损失。我旗下有一个网站在百度排名已经非常靠前，现在已经搜索不到了，这个损失不是延长服务器能解决的，因为数据没了。现在已经30日了，还没有解决。我决定投诉他们。他们的服务态度让我很生气。只是客服说帮着解决，连回个电话都不给回。附一张旗下网站20日在百度的排名，现在已经消失。我的客户现在在为难我，我很苦恼。