产品有质量问题，退货拖沓

7月22日于京东商城购买格兰仕空调（KFR-35GW/dLC57-130(2) 1.5匹 壁挂式凉之劲系列家用冷暖空调） ，安装时噪音太大，与厂家沟通后确定，产品质量有问题，不能安装，后要求京东退货。自7月24日始，连续近一周时间，联系京东商城客服，均回复只登记信息，没有做任何处理。后一再追问下，安排格兰仕厂家上门检测。检测后，无论京东还是格兰仕，均不告知产品具体出现什么问题，只回复检测报告传真到京东商场。 截止投诉之时，京东商城和厂家没有对产品问题做任何解释，京东商城也没有对退货退款做审核的进一步操作，在京东商城提交的退货申请，至今处于审核状态。 投诉： （1）京东商城售后效率低，并存在欺骗行为，例如在电话沟通中，客服承诺会在2天内处理，结果近一周时间还是没有处理完成，在商城订单系统中，退货状态一直处于审核状态。 （2）京东客服人员在电话沟通中明显表现出不耐烦的情绪； （3）京东商城与格兰仕在要求退货过程中存在欺骗行为，如在检测报告单的问题上，格兰仕回复已经提交到京东，而京东商城回复没有收到，后一再追问下，格兰仕主动回复电话已经传真到京东，但是京东至今仍没有对是否收到给予答复。