苏宁易购无故取消客户订单

本人于2012年7月24日先后购买了苏宁易购商品“东芝五福礼包”6件，但苏宁易购本着不想发货的原则百般抵赖（采取多种说词，前后不一）不想发货，甚至私自取消客户订单，给客户造成的心理与事实上的伤害，浙江电视台已经曝光此事，有人已经收到次商品，但为何对待客户不同对待，并且欺骗消费者，请求315帮助。