苏宁易购没货擅自取消客户订单

上周六在苏宁易购给家里买了个电风扇，下单且付款成功。 后来查询订单的时候发现订单异常，就找在线客户咨询看看是怎么回事。谁知道问了两个客服，都是说了两句话就没影了，无奈，只好打电话咨询。 咨询结果是告诉我要的风扇没货了！好扯淡！如果当时我购买的时候没货了我怎么能下单？怎么能付款？当时我购买的时候是显示有现货的！ 他们让我退款，我不接受！让他们自己跟领导商议看怎么解决，特意留了我的手机号，让他们直接跟我联系，不要联系收货人。（因为风扇是寄去家里的，收货人是我爸，他只负责收货，下单，跟苏宁沟通一直都是我在做，所以让他们有什么直接打我电话） 可能是他们看我不同意退款，且收货人写的是另一个人，所以就直接打了收货人电话，让收货人同意退款。我爸不明白其中缘由，听他们的同意退款了。事后我爸给我电话，说有人打电话给他让他同意退款他就同意了。 因为我跟客服联系的时候事先说明了，订单有任何事跟我联系，不要联系收货人，还特意留了我的手机跟他们，但他们故意不跟我联系。就这样，把我的订单改成了退款，到现在款也没退到我卡上。昨天晚上又打电话给他们客服沟通，跟他们说了我一直是不同意退款的态度！是你们客服自己擅自把我订单改成退款！让他们给我一个说法！ 他们也说了要跟领导商议一下看怎么解决，说是周一早上10点前给我电话。结果我挂电话后一个钟就给我回了条短信，说是已经退款了，没办法了。然后就想这事就这样了~~ 这么大个企业就这样的服务态度！真是不敢恭维！因为去年参加苏宁秒杀活动也遇到过类似的情况，我取得了秒杀资格，但是人家就是不承认，说是系统问题，没有看到我的名额。你说搞笑吗？既然你们的系统不完善干嘛还要搞秒杀？秒杀到了又不承认？不是忽悠客户是什么！