电信宽带长期断网

本人宽带账号a110569609 现地址为武汉市汉阳区郭茨口庙西湾185号2楼 本人已多次向电信方进行投诉反映本人使用的宽带经常出现无法连接网络的情况，出现平率几乎为平均每月2~4天，每次处理结果基本为：机房掉线，主干网掉网，线路松脱，机房过热等问题造成，此现象已持续3年以上（本人宽带使用大概10年，其中后5年左右在现地址，基本迁至此处后就一致出现此问题）。本人为包年用户，平均每月2~4天无法正常使用宽带，一年下来相当于有1~2月无法使用，要求电信部门给予补偿。 因问题根本原因一直为电信方导致，而本人却因电信方的工作或设备不到位而承担经常不能正常上网的责任，实不在理。 因问题出现持续时间过长，现提供近两次发生的处理结果。 1 上周周末出现无法上网，通过10000联系工作人员，本人被告知为机房因天气过热，导致用户出现断网。 2 本周二~周三出现无法上网，通过10000联系工作人员，结果为机房线路割接，并且丢失本人资料导致未割接本人宽带，第二天因本人打电话投诉之后才处理。 本人希望通过此次申诉，以后不要出现类似原因而造成的无法使用情况，并希望得到相关保障，并表面如再次出现此类现象，要求给予相应补偿。