苏宁易购退换货内部霸王条款，无视网上条例

苏宁易购退换货内部霸王条款，无视网上条例。7月18日在苏宁易购买了一模一样枕头2个，订单编号：32437650。7月22日收到货，7月25日拿出来准备晒晒时发现2个枕头明显不一样，其中一个有严重质量问题，相比另一个薄，重量很轻，只有那个的一半左右，海绵密度超低，于是上易购网申请换货，几分钟后盐城客服打来电话态度很强硬，声明要鉴定后才可以换货，而且强调只有去门店鉴定其他方式都不行。我打开苏宁易购的退换货流程条例发现有3种方式可以办理（上门办理 苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系您，告知鉴定结果；请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门送新拖旧 邮寄办理 您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认） 送至我司门店现场客服 您也可以去苏宁指定门店退件（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将现场签收您的商品）于是回电话过去，对方态度依然很差，说上门只接受大家电，邮寄只接受收到的邮政包裹（不解）我的这小小东西只有亲自跑门店去了。于是上网联系总部网上客服，刚开始也是坚持只有去门店，把条例搬出来指明没有所谓大家电才可以上门这一说后才答应去申请，并答复说小东西去门店方便些（不知道是他方便还是我方便，反正我家离门店很远不方便）。在12点05分发来一条短信还是让去门店。于是无法最后一根救命稻草只有315，虽然我买的东西很小，但是我也是一名消费者，也要维护自己的权益，坚决要打击这种网上写的一套，内部做的一套的这种完全无视公开条例，无视消费者的所谓的内部条款，由于质保期有限急等答复。 以下是购买记录，网上客服回答记录（有图，但是传不上来，以下是文字复制，要图可以提供）1631 号客服 11:33:04 尊敬的顾客您好，欢迎光临苏宁易购，很高兴为您服务。 访客 11:33:08 nihao 1631 号客服 11:33:10 您好，请问有什么可以帮您？ 访客 11:33:33 我有件商品有严重质量问题 访客 11:33:54 买了两枕头冬天用，天好晒晒准备收起，发现其中一只严重质量问题，薄2/3轻近一半密度超低，申请换一只 1631 号客服 11:34:49 您好 您可以带着商品和发票去门店找现场客服就可以了 访客 11:35:43 我家离门店非常远，就几十块的东西，有能直接换吗，发票包装齐全 1631 号客服 11:36:21 您好 这个需要鉴定的哦 ，鉴定后有质量问题人员会给您处理的哦 访客 11:37:28 这小东西也要鉴定啊，反正是新货，直接发个过来换走就得了 1631 号客服 11:37:38 您好需要鉴定的哦 访客 11:38:31 我想问问乐加是不是你们苏宁的加盟商，对第三方商家产品一样要鉴定？ 1631 号客服 11:38:55 请您提供下收货人电话，这边为您查询 访客 11:39:11 15251129858 1631 号客服 11:39