梦三国游戏充值系统

我于2012年7月25日 在梦三国 游戏官方网站充值游戏币，我用工商银行网上银行充值500元，但是提示我充值失败，于是我又充值了一次还是提示我充值失败，然后我登陆了我的网上银行查询了下明细，少了1000元，我打了梦三国的客服电话，和他们说明了情况，他叫我拨打工商银行电话，我拨打了工商的电话咨询，工商的工作人员告诉我了订单号码，我又拨打梦三国客服电话，给他们提供工商银行的订单号，他们说他们查询不了，于是他们给了我一个点卡交易平台的电话０２０８６００６６６２ 叫我拨打这个电话找他们，我又拨打梦三国给我的那个点卡平台电话，可是点卡平台的客服人员，和我说叫梦三国提供订单号， 但是梦三国并没有给我提供订单号，于是我又拨打梦三国客服电话，和客服说，点卡平台的客服需要你们提供订单号，客服又提供给我了订单号，我又拨打点卡平台的电话，可是这回点卡平台的客服人员说根本没有和梦三国合作过网银支付，现在找他们谁 谁都不承认，我实在无能为力了，这种情况我该找谁说理去？本来我只打算充值500元，但是我充值500元后显示失败，我尝试重充值，但是还是失败，？这种行为叫什么 ，我和梦三国的客服说了这种情况 他们也说了，不给退还多充值的，现在我也没有收到任何充值应该得到的货物， 这1000元钱究竟跑去了哪里？谁能给我个说法