京东商城物流及客服问题

1、快递信息更新很慢，从广州到海口到现在还是更新再出库发货的信息，发货慢，7月20下的订单，到现在还没有显示已发货； 2、咨询客服物流信息时，都是回答一些无关紧要的话，作为物流投递过程中，客户问的时候，他们至少应该打个电话给相关的快递咨询一下看看具体是什么情况，物流至哪里了，而不是说请耐心等待，就算可能是天气原因，也应该给个合理的解释吧？ 3、他们的订单中既然设置备注一栏，那么客户留的信息，他们也不看，也按照相关要求发货呢，如果是这样，设置这备注一栏，还有必要吗？ 4、消费者咨询客服的时候，希望得到的是详细的解释，而不是那些冠冕堂皇的请稍等，抱歉，请问这些话能解决实际问题吗？消费者购买商品的时候，本身就享有这权限，再说物流过程本身也是京东的职责；