付款却不发货

2012年6月28日，上海盛大网络发展有限公司发布“盛大Bambook手机”。并承诺付款客户于7月20日开始发货。今天已经是7月24日，时隔5天却迟迟不发货，给客服打电话咨询却说请耐心等待！当我要求退款时，客服话务员告知我，只有收到货后才可进入退货退款程序。盛大官网也没有做出任何解释！网址:http://bb.sdo.com/ 据我个人了解盛大欺骗了全国广大消费者，实际上他们只发了极少的货或者根本没有发货。请明察！我强烈要求退款。