天猫商城产品质量问题维权难

在天猫商城－欣悦运动户外专营店 购得一顶帐篷，在天猫商品描述中明确说明该商品防暴雨，由购买完没有马上使用，过了7天无理由退货后，第二周第一次带些帐篷外面露营时，半夜下了场中小雨，帐篷大面积漏雨，在帐篷内的物品以及人员全部淋湿，在与商家提出退货时，商家虽然在网络中免强同意退货，但是又提出一条，如在接收到退回商品时发现已经使用，或影响第二次销售就不能做退货，并且商家坚绝否认是商品质量问题。打电话到天猫商城客服中心投术，也得到相同的答案，并明确说如果说是产品质量问题必须出示 国家质量检验检测报告。如此条款，明显偏袒商家。普通消费者维权的难度可想而知。在此过种程中已经向商家及天猫商城提供商品出现问题的照片。 明明是一个产品的质量引起的问题，商家及天猫商城却以种种原因拒绝退货。网络上相类似的案例比比皆是，可以大部分消费都维权无门。希望中国质量万里行能够帮助我们这些弱势的消费都群体。