团购的产品三天还没收到电子券

周五晚上团购的南宫温泉水世界108元的券，两个手机号码团了11张，结果到周一下午还没收到电子券，都约好了朋友周六一起去玩，结果只能到了现金购买，关键是团购时已经付了款，昨天客服说不能退款，让部门经理经理给我回电，到现在也杳无音信，这是什么服务啊？真让人气愤！！！