苏宁易购“0元购”无返券

我在2012年8月20日在苏宁易购网上参加0元购活动。 当日10：01分下单成功，但24小时（苏宁规定的返券时间）后该网站399元返券没有到位（苏宁客服也答应我24小时内肯定会返券）。 打了很多电话（花费了100多元电话费及大量精力跟他们交涉），但对方都不管不问，一直没任务人回复我任何信息，甚至将我下单日期私自改为8月21日（0元购活动时间是8月15号至8月20号之间），还有客服工作人员叫我发给他们的图片证据他们也直接拒收，事发离现在也几天了，可见，苏宁一方根本无心返还给我399元的购物券。 具体购物过程及部分证据，我写了一遍文件放在附件上。