好乐买客服没有履行承诺并且发货发错地址

商品收到后发现有质量问题已经联系退回售后，但好乐买售后以未检测到质量问题为由要求返回我这继续观察，并且好乐买客服专员承诺将物品19日下午4点前寄出，但未在承诺日期内寄出。几经催促终于在第二天发货，但我要求好乐买客服专员那边给出我解释而且客服已经许诺24小时回复，经我3次催促也未得到回复，后经我询问好乐买客服说已经回访完了，但我并未接到任何回复。 商品发出后并未按照我寄回的鞋子中的地址发货，导致现在我现在没法签收。 我就想知道那个“一诺千金”的成语这个企业是怎么理解怎么做的，说好的回复呢？要求解释下就这么困难么？他们都不看我回执单上的填写的寄回地址么？ 如果需要我可以提供通话录音和通话记录。