首先，我表明下我自己的身份，我不是京东的冤家死敌，相反还是京东老顾客加vip，可是在这几天却遭遇到了前所未有的“特别照顾”，我希望大家能够帮我还个公道！！！ 7月14日，我在京东商城看到一款女士皮靴“MOONSA梦莎2012新款 英伦 长筒 骑士靴 真皮 牛皮 长靴3082”，而且可以参加活动（满200-60），立即第一时间与客服取得联系，再三咨询这款皮鞋是不是真皮的，得到答复是 外是牛皮，内是猪皮，于是立即下单购买，当时无论是页面还是购物车都是显示现货，可是付款后却一直不发货。期间咨询客服，方告知此款商品是预定，而且在这时才告知我这款皮靴是pu的，O(∩_∩)O哈哈~，pu的东东是真皮的定义吗？？？？ 遇到这种情况，我第一时间联系京东客服，提出三个要求：第一，快点发货，第二，保证商品质量，第三，象征性进行补偿（重申天地良心，哦没漫天要价），可是京东客服却给我这样的答复，300多块钱的东西，你认为能是皮的吗，哈哈，就差没说，你傻啊，这点钱能买皮的东西吗，我勒个去，你京东标价此款商品市场价898元，现价359元，我都咨询客服了，是不是真皮的，你说真皮的，我才买的，难道还让我根据商品价格去猜啊！！！！告诉大家以后在京东买东西，大家都要先测IQ，不够千万别买！！ 鉴于这种情况，我要求京东客服，将此问题提交高级客服处理！！！没成想到，今日所谓的客服总管却给我如下陈词： 7月23日16时07分，一名女性京东客服，自称客服总管给我打电话，咨询我此件事情经过，我当时很客气的将此件事情经过描述一遍，并提出了我作为一名老京东客户对此件事情的看法，我说 第三方卖家在京东平台销售商品，存在虚假描述，大家看看 商品页面上 写着 真皮，牛皮，结果却不是皮的，不是虚假描述是什么。 二是我购买商品前，已经详细咨询了，还这样，三是 我和京东客服联系了，却告知我需要自己鉴别。 此客服听后，立即说，第一，道一声对不起，第二，你要退，我给你退，第三，我们不存在欺诈，是客服不熟悉商品的误导！！！给你30元优惠券！！ 不存在欺诈，只是误导！！！ 大家听我道来，打个比方，这要是在实体店，你去买双鞋，问店家是不是皮的，店家告诉你是皮的，你买了，穿了，结果发现不是皮的，请设想你去退商家给你退吗，就是退也得让你去鉴定，你有时间，有精力，有能力去鉴定吗。再比方，你没发现，你当是皮的，穿了，没发现，你的利益得到保障了吗？ 根据《消费者权益保护法 》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，该条款也就是通常所说的“双倍赔偿”条款。什么是欺诈，你问了，咨询了，它还骗你，不是欺诈是什么！！！ 重申，我没要求双倍赔偿或过分要求，我只是维护我自身权益， 这位客服主管，告诉我，你走法律途径吧，去告吧，找谁都一样，就这样！！！！ 刘董事长，你的主管这样处理，这样对一个老顾客，你觉得合适吗，这样去经营企业，去融资，去上市吗，大家评评看，为什么现在消费者维权这样难！！！ 下面我把与客服咨询的内容贴出来，大家看看，这是误导还是欺诈！！！！为了你明天的权益，把此贴顶起来，让大家都来评一评！！！！ 2012-07-14 21:40:52 大蔡包子 jd_moonsa_c 在吗 2012-07-14 21:41:20 jd_moonsa_c 大蔡包子 您好 在的哈 2012-07-14 21:41:20 大蔡包子 jd_moonsa_c MOONSA梦莎2012新款 英伦 长筒 骑士靴 真皮 牛皮 长靴3082 黑色 是全皮吗 2012-07-14 21:41:26 大蔡包子 jd_moonsa_c 是不是半皮啊 2012-07-14 21:41:37 jd_moonsa_c 大蔡包子 嗯 是的哈 2012-07-14 21:42:06 大蔡包子 jd_moonsa_c 到底是全皮还是半皮，客服gg or mm 要诚实啊 2012-07-14 21:42:37 jd_moonsa_c 大蔡包子 你稍等吧 我这边先看下 2012-07-14 21:42:38 大蔡包子 jd_moonsa_c 呵呵，谢了 2012-07-14 21:44:52 jd_moonsa_c 大蔡包子 这个是全皮的哈 猪皮内里 帮面是牛皮的哈 2012-07-14 21:45:08 大蔡包子 jd_moonsa_c 筒呢 2012-07-14 21:46:08 大蔡包子 jd_moonsa_c 鞋筒部分是不是皮的啊 2012-07-14 21:46:21 jd_moonsa_c 大蔡包子 也是哈 2012-07-14 21:46:35 大蔡包子 jd_moonsa_c 那我可留证据了，不是的话，可以退货吗 2012-07-14 21:47:00 jd_moonsa_c 大蔡包子 可以的哈 2012-07-14 21:47:21 jd_moonsa_c 大蔡包子 有什么问题 在七天内 都是可以联系京东售后的哈 2012-07-14 21:47:20 大蔡包子 jd_moonsa_c 还有，这个用券的话，就是299，送不送羽毛球拍的啊 2012-07-14 21:48:57 jd_moonsa_c 大蔡包子 这个我不是很清楚哦 应该是满两百减六十 满三百就送羽毛球拍了吧 2012-07-14 21:49:03 jd_moonsa_c 大蔡包子 二选一的 2012-07-14 21:49:24 大蔡包子 jd_moonsa_c 不是二选一，有说明的 2012-07-14 21:49:55 大蔡包子 jd_moonsa_c 对了，里面有没有毛毛 2012-07-14 21:50:36 jd_moonsa_c 大蔡包子 是绒里的哈 不是很长的毛毛 2012-07-14 21:50:58 大蔡包子 jd_moonsa_c 哦，谢谢哈，辛苦了，这么晚了还上班 2012-07-14 21:51:12 jd_moonsa_c 大蔡包子 #E-奸笑 2012-07-14 21:51:16 jd_moonsa_c 大蔡包子 工作啊 2012-07-14 21:51:08 大蔡包子 jd_moonsa_c 再见 2012-07-14 21:51:26 jd_moonsa_c 大蔡包子 #E-害羞 2012-07-14 21:51:20 大蔡包子 jd_moonsa_c 好运 2012-07-14 21:51:43 大蔡包子 jd_moonsa_c 祝你好运，幸福快乐 2012-07-14 21:51:54 大蔡包子 jd_moonsa_c 888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888 2012-07-14 21:52:15 jd_moonsa_c 大蔡包子 谢谢谢谢 2012-07-19 11:51:00 大蔡包子 moonsa-1号 在吗 2012-07-19 11:51:46 moonsa-1号 大蔡包子 您好 2012-07-19 11:51:52 大蔡包子 moonsa-1号 京东订单：266486976，为何5天还不发货 2012-07-19 11:52:53 moonsa-1号 大蔡包子 确实抱歉哦，您拍的商品一直没有给您发出来 2012-07-19 11:53:03 大蔡包子 moonsa-1号 为什么呢，亲 2012-07-19 11:53:05 moonsa-1号 大蔡包子 这一款是预售的，暂时没有现货 2012-07-19 11:53:10 moonsa-1号 大蔡包子 可能要稍晚几天才能到货 2012-07-19 11:53:18 moonsa-1号 大蔡包子 我们收货以后会在第一时间给您发出来 的 2012-07-19 11:53:18 大蔡包子 moonsa-1号 我这里显示的是现货啊 2012-07-19 11:53:39 大蔡包子 moonsa-1号 而且，买前咨询了 2012-07-19 11:55:01 大蔡包子 moonsa-1号 买前问了几件事，第一鞋包括鞋筒均是纯皮，第二有现货…… 2012-07-19 11:55:19 moonsa-1号 大蔡包子 确实这一款是秋冬的新款，所以暂时没有大量生产，提前预售的，所以稍久一点 2012-07-19 11:55:38 moonsa-1号 大蔡包子 这一款帮面是纯皮的，内里是ＰＵ哦 2012-07-19 11:56:11 大蔡包子 moonsa-1号 呵呵，这个有点问题了，当时告诉我里为猪皮 2012-07-19 11:56:42 moonsa-1号 大蔡包子 您稍等，我看一下聊天记录呢 2012-07-19 11:56:43 大蔡包子 moonsa-1号 外面鞋筒，鞋面、鞋身都是牛皮 2012-07-19 11:56:48 大蔡包子 moonsa-1号 好 2012-07-19 11:56:57 moonsa-1号 大蔡包子 外帮面是纯皮的，内里不是哦 2012-07-19 11:57:23 大蔡包子 moonsa-1号 jd_moonsa_c大蔡包子 这个是全皮的哈 猪皮内里 帮面是牛皮的哈 2012-07-19 11:57:54 大蔡包子 moonsa-1号 是不是我瞎说的呢 2012-07-19 11:59:08 moonsa-1号 大蔡包子 确实抱歉哦，这一款因为是新款，我们同事可能不是很清楚 面料，确实里面不是全皮的哦 2012-07-19 12:00:20 大蔡包子 moonsa-1号 我当时是不是这样问的 2012-07-19 12:00:45 大蔡包子 moonsa-1号 而且特地进行了强调 2012-07-19 12:01:14 moonsa-1号 大蔡包子 确实抱歉哦，给您说错了 2012-07-19 12:01:19 moonsa-1号 大蔡包子 全皮的话，肯定不会是这个价格哦 2012-07-19 12:01:25 大蔡包子 moonsa-1号 现在还想问一个问题，外面鞋面、帮、筒等全部是不是全皮的 2012-07-19 12:01:45 moonsa-1号 大蔡包子 外帮面是，内里不是 2012-07-19 12:03:20 大蔡包子 moonsa-1号 商家什么样的价格卖，是商家的事，买家花多少钱买的事，是买家自己衡量，不便宜，谁都不会在网上选购，至于错答的问题，我想应该这样解释，如果我事前未咨询，是不是我的原因啊 2012-07-19 12:03:55 大蔡包子 moonsa-1号 这个问题不必争论 2012-07-19 12:04:02 moonsa-1号 大蔡包子 确实抱歉哦，这一款确实都只有半皮的，没有生产全皮的，给您说错了，还请您理解一下哦 2012-07-19 12:04:05 大蔡包子 moonsa-1号 我的问题问完了，谢谢 这是订单情况：订单号：266486976 2012-7-14 22:20:33 您提交了订单，请等待系统确认 客户 2012-7-14 22:22:03 您的订单确认汇款成功 system 2012-7-20 15:53:23 第三方卖家已经开始拣货 梦莎 2012-7-20 15:54:08 您的订单已经出库，等待发货 梦莎 2012-7-20 15:55:22 货物已交付申通快递,运单号为468786888920 梦莎 运单包裹号：468786888920 2012-7-20 20:10:39 快件已到达四川成都公司 普通快递 2012-7-20 21:33:14 由四川成都公司 发往 吉林长春航空部 普通快递 2012-7-20 21:33:14 四川成都公司 正在进行 装袋 扫描 普通快递 2012-7-22 0:52:52 由吉林长春中转部 发往 吉林延吉公司 普通快递 2012-7-22 11:37:11 快件已到达吉林延吉公司 普通快递 2012-7-22 12:10:31 吉林延吉公司 的派件员 正在派件 普通快递 2012-7-22 16:17:17 吉林延吉公司 的派件员 胡楠 正在派件 普通快递 2012-7-23 11:30:34 已签收,签收人是草签 普通快递
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