京东的211服务承诺

我住佛山市顺德区，是京东商城承诺的“211限时达”服务范围之内，-----服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。 21号11点下单，23号下午16点多，才将我购买的商品交给圆通物流，我购买的是现货商品，而且没有选择圆通物流。 以下是和京东客服 涉及订单：272093473类型：物流相关状态： 处理中 继续留言已解决 客服人员正在处理您的留言。 投诉内容： 211限时？这都几点了？ 提交时间： 2012-07-23 16:56:14 客服回复： 您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。2012-7-23 16:57:45 您的货物已分配给广州圆通，请等待 广州圆通 的配送员(;)为您送货,联系电话：;,货运单号为:V029012594;V029012595 我司会尽快为您处理订单的，还请稍候，谢谢！ 提交时间： 2012-07-23 17:00:05 我的留言： 运单号:V029012594 2012-07-23 16:52:12 广州分拨中心/下车扫描 2012-07-23 16:48:49 华南区市场部/揽收扫描/取件人:李虎 2012-07-23 16:27:53 华南区市场部/装件入车扫描 订单272640233和272630592，我22号11点前下的单，今天12点收到，这个272093473我21号11点前下单，23号17点，才在广州收件。211？万分抱歉？稍候？就这么几句话，如果你作为顾客的话，你觉得说的过去吗？如果你的权限只能是说些敷衍的词，你要么反映到上一级处理，要么就别给我回复了，谢谢。 提交时间： 2012-07-23 17:06:45 客服回复： 您好，此单我们已发货，第三方快递不在我们211范围内，请您耐心等待2天，谢谢 提交时间： 2012-07-23 17:08:08 我的留言： 为什么要让圆通送？我7月份下了10几个单，为什么这个就给我弄成圆通？ 提交时间： 2012-07-23 17:17:11 客服回复： 您好，我司会尽快为您处理订单的，还请耐心等待收货，谢谢！ 提交时间： 2012-07-23 17:24:16 我的留言： 就这么处理吗，如果像272590538这个单，我知道是商家发货，是不会来催的。现在是你京东商城发货的现货商品，把211推到3方物流身上，就无责了吗，还搞什么服务承诺？达不到就让顾客继续耐心等候？我有耐心我还来投诉？还是刚才那话，如果你的权限只能是说些敷衍的词，你要么反映到上一级处理，要么就别给我回复了。 提交时间： 2012-07-23 17:30:26 客服回复： 您好，我司会尽快为您处理订单的，还请稍候，谢谢！ 提交时间： 2012-07-23 17:32:29