艾普宽带收钱却不做事

2012年7月19日，我在艾普宽带续了网费，当时工作人员收了钱之后说半个小时之内一定解决好（我本是两家合租，因为另外一家不打算续费，所以我要将主线迁到我自己这边），可是两小时都过了却无人问津，我打电话过去问，对方工作人员却说不属于他管辖范围，然后推脱说会联系其他工作人员过来处理，两小时又过了，可还是无人过问，我便又致电过去，结果对方质问我“难道没人过去吗”，我说没有，对方工作人员便说他再电话吹促一下。我便又在家中等待，等到十点多还是没人管。我便直接拨通了艾普的客服电话，他们说已经安排人来处理了，还说保证当天一点弄好。我信了，结构等到快十二点，竟然连一个电话也没有。我真的绝望了。。。我想打个投诉电话应该他们单位会重视一下吧，但是艾普宽带的却一直推脱，两天了还是无人问津。。。。所以我只能寻求法律的保护，保护我们这些弱小的公民。