充值错误，不解决问题

用30元移动充值卡充值，结果只有10元到账，联系游戏客服咨询，客服说是神州付系统问题，然后打神州付客服咨询，又说查不到充值记录，回头问游戏客服调服务器记录，游戏客服不理睬，直接下线，而该游戏只有这一个客服，没有其他任何联系渠道。希望能够得到解决