淘宝永久冻结我账号

淘宝永久冻结我店铺，说我严重违规，说我涉嫌欺诈，可是我什么都不知道，昨天被人举报说我是骗子，还有聊天记录，可以我根本没有和那个人说过话，说话的是我的子账号，这个账号也不是我登录的，可以查IP，是被人盗用了的，我自己也是受害者，这样的处罚对我太不公平了。